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60%的人對消費(fèi)環(huán)境放心 僅有30%的人對維權(quán)滿意

時(shí)間:2020-03-15 14:49:27
  • 來源:快科技
  • 作者:3DM整理
  • 編輯:newtype2001

今天是315,雖然今年315晚會(huì)已經(jīng)延期了,但是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不能停。今天中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)表報(bào)告,顯示只有30%的會(huì)維權(quán)結(jié)果感到滿意。

60%的人對消費(fèi)環(huán)境放心 僅有30%的人對維權(quán)滿意

中消協(xié)今天發(fā)布了《“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)認(rèn)知及行為調(diào)查報(bào)告》,這是2月份開始的“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)認(rèn)知及行為調(diào)查的結(jié)果,獲取了6502個(gè)有效樣本。

根據(jù)這個(gè)報(bào)告,從消費(fèi)環(huán)境感知來看,約六成受訪者對當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境表示放心,但所購商品或服務(wù)“品質(zhì)不如意”成為困擾受訪者的最主要問題,服務(wù)“打折”和商家跑路被認(rèn)為是預(yù)付卡消費(fèi)的最大隱患。

從消費(fèi)行為特征上看,線上消費(fèi)替代線下消費(fèi)趨勢明顯,近六成受訪者線上消費(fèi)超線下消費(fèi),尤其在新冠肺炎疫情期間,更加速了受訪者日常生活類消費(fèi)的線上化。

同時(shí),近八成受訪者認(rèn)為非常有必要限制野生動(dòng)物消費(fèi)行為。

從消費(fèi)維權(quán)行為看,90.2%的受訪者遇到消費(fèi)糾紛會(huì)采取維權(quán)行動(dòng),但僅30%受訪者對維權(quán)結(jié)果表示滿意,47.9%的受訪者對當(dāng)前維權(quán)途徑感受“一般”。

對消費(fèi)者來說,維權(quán)的痛點(diǎn)主要來自維權(quán)過程復(fù)雜、處理效率低和責(zé)任認(rèn)定難等問題。

為此,中消協(xié)發(fā)出四點(diǎn)建議:

一是充分發(fā)揮消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治平臺作用,凝聚社會(huì)共識及各方力量;

二是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)力量供給,逐步提高消費(fèi)者維權(quán)獲得感;

三是網(wǎng)絡(luò)交易平臺有必要更主動(dòng)積極與消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)建立緊密的協(xié)同工作機(jī)制,保障消費(fèi)者權(quán)益;

四是加強(qiáng)野生動(dòng)物交易監(jiān)管,引導(dǎo)構(gòu)建科學(xué)飲食消費(fèi)觀。

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