60%的人對消費(fèi)環(huán)境放心 僅有30%的人對維權(quán)滿意

今天是315，雖然今年315晚會(huì)已經(jīng)延期了，但是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不能停。今天中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)表報(bào)告，顯示只有30%的會(huì)維權(quán)結(jié)果感到滿意。

中消協(xié)今天發(fā)布了《“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)認(rèn)知及行為調(diào)查報(bào)告》，這是2月份開始的“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)認(rèn)知及行為調(diào)查的結(jié)果，獲取了6502個(gè)有效樣本。

根據(jù)這個(gè)報(bào)告，從消費(fèi)環(huán)境感知來看，約六成受訪者對當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境表示放心，但所購商品或服務(wù)“品質(zhì)不如意”成為困擾受訪者的最主要問題，服務(wù)“打折”和商家跑路被認(rèn)為是預(yù)付卡消費(fèi)的最大隱患。

從消費(fèi)行為特征上看，線上消費(fèi)替代線下消費(fèi)趨勢明顯，近六成受訪者線上消費(fèi)超線下消費(fèi)，尤其在新冠肺炎疫情期間，更加速了受訪者日常生活類消費(fèi)的線上化。

同時(shí)，近八成受訪者認(rèn)為非常有必要限制野生動(dòng)物消費(fèi)行為。

從消費(fèi)維權(quán)行為看，90.2%的受訪者遇到消費(fèi)糾紛會(huì)采取維權(quán)行動(dòng)，但僅30%受訪者對維權(quán)結(jié)果表示滿意，47.9%的受訪者對當(dāng)前維權(quán)途徑感受“一般”。

對消費(fèi)者來說，維權(quán)的痛點(diǎn)主要來自維權(quán)過程復(fù)雜、處理效率低和責(zé)任認(rèn)定難等問題。

為此，中消協(xié)發(fā)出四點(diǎn)建議：

一是充分發(fā)揮消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治平臺作用，凝聚社會(huì)共識及各方力量;

二是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)力量供給，逐步提高消費(fèi)者維權(quán)獲得感;

三是網(wǎng)絡(luò)交易平臺有必要更主動(dòng)積極與消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)建立緊密的協(xié)同工作機(jī)制，保障消費(fèi)者權(quán)益;

四是加強(qiáng)野生動(dòng)物交易監(jiān)管，引導(dǎo)構(gòu)建科學(xué)飲食消費(fèi)觀。