騎手背后操作換菜賺差價 餓了么回應(yīng)先行賠付嚴肅處理

近日有網(wǎng)友曝料稱餓了么騎手為賺差價瞞天過海給顧客換菜，引發(fā)全網(wǎng)熱議，有大量網(wǎng)友驚呼還有這種操作，還有網(wǎng)友表示這絕非偶然自己就遇到過，22日餓了么官方回應(yīng)表示，平臺已聯(lián)系消費者提供先行賠付，安排專人與消費者溝通后續(xù)事宜。

針對跑腿騎手可能存在的違法違規(guī)行為，平臺已停止該配送員的服務(wù)資格，并聯(lián)動商家向相關(guān)部門舉報。

近日，有媒體曝光，武漢王先生通過餓了么跑腿下單的七道菜被“掉包”。餓了么跑腿騎手承認買家點的七道菜中只有一道是親自點的“真菜”，其他6道菜均為騎手掉包的“假菜”，騎手“昧”了顧客36元。

餓了么在聲明中還表示，代跑腿業(yè)務(wù)是對外賣服務(wù)的一個補充，接下來會和更多的品質(zhì)商家開放全城配送服務(wù)，讓消費者可以直接選擇熟悉的官方品牌門店消費，以更好地保障消費權(quán)益。

同時餓了么也將舉一反三，加強管理，不斷提升服務(wù)水平。

以下為餓了么聲明全文：

針對媒體報道的跑腿騎手一事，平臺已聯(lián)系消費者提供先行賠付，安排專人與消費者溝通后續(xù)事宜。針對跑腿騎手可能存在的違法違規(guī)行為，平臺已停止該配送員的服務(wù)資格，并聯(lián)動商家向相關(guān)部門舉報。

代跑腿行業(yè)本身是為了生活便利而產(chǎn)生，是對外賣服務(wù)的一個補充。我們會和更多的品質(zhì)商家開放全城配送服務(wù)，讓消費者可以直接選擇熟悉的官方品牌門店消費，以更好地保障消費權(quán)益。我們也將舉一反三，加強管理，不斷提升服務(wù)水平。