雙11快遞收到了嗎？國(guó)家郵政局滿意度調(diào)查兩家公司墊底

雙11開(kāi)啟，包裹大戰(zhàn)也隨之開(kāi)啟。國(guó)家郵政局檢測(cè)結(jié)果顯示，11月1日，全國(guó)共攬收快遞包裹5.69億件，同比增長(zhǎng)28.54%。廣東省和浙江省快遞攬收量雙雙破1億件。

為加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)量和水平，國(guó)家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)2021年第三季度快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查，對(duì)全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率進(jìn)行了測(cè)試。

此次調(diào)查和測(cè)試對(duì)象為2020年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場(chǎng)份額的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌。調(diào)查和測(cè)試范圍覆蓋31個(gè)?。▍^(qū)、市），共50個(gè)重點(diǎn)城市。

在快遞企業(yè)公眾滿意度方面：

得分在80分以上（含80分）的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流、郵政EMS，

得分在76-80分之間（含76分）的企業(yè)為中通快遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞、德邦快遞、申通快遞，

得分在74-76分之間（含74分）的企業(yè)為百世快遞、極兔速遞。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面，北京、寧夏、河北、山東、江蘇、山西、內(nèi)蒙古、黑龍江、吉林得分在80分以上（含80分），表現(xiàn)較好;云南得分在77分以下，有進(jìn)一步提升空間;其余省份得分在77-80分（含77分）之間。

測(cè)試發(fā)現(xiàn)，2021年第三季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為58.21小時(shí)，同比縮短1.06小時(shí)，較第二季度縮短0.2小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為78.29%，同比提高2.08個(gè)百分點(diǎn)，較第二季度提高0.43個(gè)百分點(diǎn)。

在72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率方面，準(zhǔn)時(shí)率在80%-90%之間（含80%）的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞;準(zhǔn)時(shí)率在70%-80%之間（含70%）的企業(yè)為郵政EMS、極兔速遞、申通快遞、德邦快遞;準(zhǔn)時(shí)率在70%以下的企業(yè)為百世快遞。