央視揭網(wǎng)絡(luò)平臺虛擬幣退款難現(xiàn)象：不退款只返幣涉嫌強制消費

如今，隨著大家的網(wǎng)絡(luò)消費越來越多。不少消費者都發(fā)現(xiàn)，要想在一些網(wǎng)絡(luò)平臺消費，需要購買平臺上的虛擬幣，然后再通過這些所謂的幣，購買商品或者服務(wù)?？梢坏┫M者不想消費需要退款時，卻困難重重。

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最近，湖南長沙的黃先為了請平臺上的“答主”能回答自己提出的問題，在知乎網(wǎng)絡(luò)平臺充值了100元購買“知乎幣”?？墒牵?dāng)受邀答主未進行回答，黃先生聯(lián)系客服想退款時，卻被強制退回成虛擬知乎幣了，不可以提現(xiàn)。隨后，記者也嘗試聯(lián)系了知乎網(wǎng)絡(luò)平臺的人工客服，咨詢購買“知乎幣”后的退款程序。然而，當(dāng)記者按照人工客服要求，希望向所謂“人工小管家”申請退款，得到的回答卻始終是“請在站內(nèi)搜索或者提問”。隨后，記者又將該問題按要求在站內(nèi)搜索，得到的回答是“在知乎應(yīng)用內(nèi)使用知乎幣支付的付費項目，如果用戶要求退款且知乎同意退款的，退款會返回知乎幣賬戶。”

律師告訴記者，這些網(wǎng)絡(luò)平臺所謂的“幣”其實是一種平臺的積分，并不能用于變現(xiàn)或者流通，更不能等同于貨幣。這些“幣”往往只能在平臺內(nèi)部使用，有的甚至連在同一平臺內(nèi)購買商品時，也會受到限制。然而，在消費者選擇申請退款時，卻以協(xié)議規(guī)定等借口，以返“幣”代替退款。律師表示，網(wǎng)絡(luò)平臺充值只是讓消費者的錢暫存于平臺，消費者理應(yīng)享有退款自由，平臺“返幣不退款”涉嫌強制消費。