所有人都對(duì)谷歌不滿 四面受困的皮查伊何去何從

人人都對(duì)谷歌不滿，掌舵的桑達(dá)爾·皮查伊（Sundar Pichai）必須要解決這一問(wèn)題。該CEO日益被監(jiān)管機(jī)構(gòu)、左右派評(píng)論家甚至自己的員工四面圍困，需要同時(shí)處理公司面臨的各種挑戰(zhàn)，如假新聞問(wèn)題、公司內(nèi)部的性別歧視、AI引發(fā)恐慌、歐洲的反壟斷訴訟等等。

以下是文章主要內(nèi)容：

桑達(dá)爾·皮查伊陳設(shè)簡(jiǎn)陋的辦公室位于谷歌加州山景城總部大樓的第二層。在辦公室的一端，放著一張沙發(fā)，咖啡桌周圍有幾張椅子，桌上有幾個(gè)雕刻工藝品，包括一個(gè)木制的恐龍——Chrome瀏覽器非正式的吉祥物。房間另一端是一張大大的跑步機(jī)辦公桌，不過(guò)皮查伊很少使用它。“我覺(jué)得要一邊走路一邊編寫(xiě)電子郵件很困難，”他說(shuō)，“我不大擅長(zhǎng)多任務(wù)處理。”

四面受困

那是一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樽鳛楣雀璧腃EO，他最近非常需要世界一流的多任務(wù)處理技能。皮查伊必須要在運(yùn)營(yíng)全球市值第二高的企業(yè)的同時(shí)，處理似乎每周都會(huì)出現(xiàn)的政治攻擊和文化爭(zhēng)議。自兩年前被任命為拉里·佩奇（Larry Page）的繼任者以來(lái)，他得應(yīng)付接踵而至的各種麻煩事，包括員工抗議美國(guó)總統(tǒng)特朗普的移民政策，公司與廣告主因?yàn)閅ouTube上不適宜的視頻內(nèi)容陷入持續(xù)多時(shí)的僵持，公司被監(jiān)管機(jī)構(gòu)處以創(chuàng)紀(jì)錄的罰款，性別不平等方面的爭(zhēng)論，全球各地越來(lái)越意識(shí)到科技巨頭（谷歌首當(dāng)其沖）過(guò)于龐大，過(guò)于強(qiáng)大，數(shù)十億用戶信賴它們可能會(huì)帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，還有假新聞的問(wèn)題。在過(guò)去幾個(gè)月里，調(diào)查人員接觸谷歌、Facebook和Twitter，了解它們?cè)诳赡鼙煌鈬?guó)政府影響結(jié)果的美國(guó)總統(tǒng)選舉期間在真假新聞的傳播上所扮演的角色。跟其它的硅谷公司一樣，谷歌向聯(lián)邦調(diào)查機(jī)構(gòu)提交了俄羅斯干涉大選的人員去年在YouTube、AdWords和旗下其它的服務(wù)上購(gòu)買政治廣告的證據(jù);來(lái)自這幾家公司的代表將會(huì)在11月1日在國(guó)會(huì)前作證。“很顯然，有不該發(fā)生的事情發(fā)生了，因此我們必須要予以解決。”皮查伊坐在辦公室沙發(fā)周圍的其中一張椅子上說(shuō)。他稱那張沙發(fā)是“心理治療室躺椅”，似乎在說(shuō)他應(yīng)當(dāng)躺在上面。“任何時(shí)候我們一旦犯錯(cuò)，全世界都會(huì)知道。”

出生于印度金奈的皮查伊于2004年加盟谷歌。在供職的前十年，作為一位忠誠(chéng)且富有耐心的產(chǎn)品經(jīng)理，他表現(xiàn)突出，負(fù)責(zé)公司旗下最熱門的一些服務(wù)，比如Gmail、Chrome瀏覽器和Android。2015年，谷歌的兩位創(chuàng)始人佩奇和謝爾蓋·布林（Sergey Brin）成立新的母公司Alphabet，將他們的主要精力放在未來(lái)主義項(xiàng)目上，如無(wú)人駕駛汽車、氣球網(wǎng)絡(luò)和延長(zhǎng)人類壽命。而谷歌的搜索和廣告業(yè)務(wù)則交由皮查伊來(lái)掌管。該公司對(duì)于Alphabet的營(yíng)收貢獻(xiàn)超過(guò)99%，利潤(rùn)貢獻(xiàn)更是達(dá)到100%。

皮查伊利用那一機(jī)會(huì)對(duì)谷歌的使命進(jìn)行了該搜索引擎20年前上線以來(lái)最重大的一次重塑。在公司內(nèi)外，他都在著重強(qiáng)調(diào)和稱贊人工智能的希望——先進(jìn)計(jì)算機(jī)自行決策的能力。那些決策既可能是諸如什么時(shí)候提示日歷約會(huì)的小決策，也可能是像數(shù)十億美元規(guī)模的對(duì)沖基金如何交易這樣的重大決策。不管怎么樣，AI都趨向于引起人們強(qiáng)烈的反響。為了緩解公眾對(duì)于AI成為又一種扼殺工作崗位的方式的擔(dān)憂，皮查伊最近開(kāi)啟了“鐵銹”帶(重工業(yè)衰退地區(qū)，指美國(guó)中西部和東北部工業(yè)衰退地區(qū))之旅。“我們明白到，技術(shù)變革帶來(lái)不確定性，甚至引發(fā)擔(dān)憂。”他10月12日在匹茲堡向觀眾表示，期間還宣布成立數(shù)字訓(xùn)練項(xiàng)目，向重新教育工人的非盈利組織捐贈(zèng)10億美元。

合適的領(lǐng)導(dǎo)者

在皮查伊的辦公室，話題轉(zhuǎn)向科技行業(yè)在泛濫成災(zāi)的假新聞的傳播上所扮演的角色。例如，在拉斯維加斯槍擊案發(fā)生當(dāng)天，正當(dāng)媒體紛紛報(bào)道槍擊導(dǎo)致58人死亡和數(shù)百人受傷，谷歌和Facebook上卻出現(xiàn)誤報(bào)槍手是民主黨的特朗普反對(duì)者的頭條新聞。在談到這一問(wèn)題的時(shí)候，皮查伊頻繁使用一位賠罪道歉的CEO會(huì)使用的詞匯。自去年11月特朗普當(dāng)選以來(lái)，那已經(jīng)成了硅谷高層的一種禮節(jié)需要。“深思熟慮”和“深刻”這兩個(gè)詞他分別說(shuō)了13遍和6遍，“改善”的需要也說(shuō)了5遍。

谷歌的兩位創(chuàng)始人佩奇和布林可能往往會(huì)給人一種瓦肯人的印象——冷酷無(wú)情的計(jì)算員，利用工程師思維去解決世界的問(wèn)題。而皮查伊則擁有畢凱艦長(zhǎng)（Captain Picard）般的同理心和內(nèi)省能力。事實(shí)上，他的親民屬性可能是谷歌在日漸增多的政治爭(zhēng)斗和商業(yè)爭(zhēng)奪中的最佳武器。“在這個(gè)需要一點(diǎn)謙卑的時(shí)候，有某個(gè)人表現(xiàn)得非常真誠(chéng)，不那么傲慢，是一種優(yōu)勢(shì)。”新聞集團(tuán)CEO羅伯特·湯姆森（Robert Thomson）表示。

前谷歌高管戴夫·吉魯亞德（Dave Girouard）用另一種方式表達(dá)了類似的看法：“上帝啊，他們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候有個(gè)適當(dāng)?shù)娜藖?lái)領(lǐng)導(dǎo)。”

抗議入境禁令

今年1月的一個(gè)周一，數(shù)千名谷歌員工走出辦公室，參加一個(gè)集會(huì)，抗議特朗普的入境禁令。他們同時(shí)也是在宣泄總統(tǒng)大選以來(lái)在硅谷和谷歌公司上下不斷蔓延的憤怒情緒。該公司有不少來(lái)自全球各地的頂級(jí)計(jì)算機(jī)科學(xué)家和工程師。

身穿紫色連帽衫、戴著太陽(yáng)眼鏡的皮查伊向員工發(fā)表講話，講述自己作為一位移民的故事，同時(shí)安撫他們說(shuō)，公司管理層也在設(shè)法應(yīng)對(duì)入境禁令帶來(lái)的影響。盡管他如今已是掌權(quán)者，但他懂得去利用和幫助宣泄員工的憤怒情緒，沒(méi)有成為這種情緒的犧牲品。正當(dāng)大家高呼他的名字的時(shí)候，他在演講最后表示，“我們所有人都需要學(xué)會(huì)提供幫助以及與來(lái)自全國(guó)各地的人進(jìn)行溝通，戰(zhàn)斗將會(huì)持續(xù)下去。”

不同于在大選期間曾公開(kāi)支持希拉里·克林頓（Hillary Clinton）的Alphabet執(zhí)行董事長(zhǎng)埃里克·施密特（Eric Schmidt），皮查伊通常都不會(huì)坦露自己的政治立場(chǎng)。他認(rèn)為自己的行動(dòng)更多的是一種家長(zhǎng)式作風(fēng)，而不是意識(shí)形態(tài)，意在保護(hù)他的7萬(wàn)名員工。“我可以感受到公司上下的痛苦，”他回憶道，“我覺(jué)得那是我的使命。”

廣告抵制

那次演講為皮查伊贏得了某種相對(duì)而言的和平期——持續(xù)了大概六個(gè)星期。之后，《倫敦時(shí)報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，歐萊雅（L’Oréal）等大品牌廣告出現(xiàn)在帶有圣戰(zhàn)分子和新納粹主義信息的YouTube視頻旁邊。該報(bào)紙隨后聯(lián)系了那些廣告主，后者隨即撤銷它們的YouTube廣告支出。一開(kāi)始，谷歌尋求淡化該爭(zhēng)議，但在它作出回應(yīng)之前，廣告主的聯(lián)合抵制行動(dòng)已經(jīng)四處蔓延，AT&T、強(qiáng)生公司等國(guó)際品牌匆匆與任何的網(wǎng)絡(luò)仇恨內(nèi)容撇清關(guān)系。

“如果你不相信谷歌有實(shí)施成人式監(jiān)督，那它會(huì)是世界上最可怕的公司”

該事件彰顯了谷歌技術(shù)的局限性;它大肆吹噓的AI無(wú)法識(shí)別仇恨性的或者褻瀆性的內(nèi)容。皮查伊辯解說(shuō)，該問(wèn)題實(shí)質(zhì)上比它表面看上去要棘手得多。“你要在哪里劃定界限呢?”他問(wèn)道，“有時(shí)候，你得根據(jù)人們最新的價(jià)值觀馬上重新劃定界限。”

從計(jì)算機(jī)科學(xué)的角度來(lái)看那可能說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，但對(duì)于掏錢向谷歌購(gòu)買廣告位的那些公司來(lái)說(shuō)，那番解釋并不能讓它們感到安心。9月，在面向憂慮的廣告代理商的私密會(huì)議上，一位谷歌經(jīng)理嘗試說(shuō)明該問(wèn)題的復(fù)雜性，他引用了來(lái)自藝術(shù)家The Weeknd的描繪搶劫銀行暴力的一個(gè)熱門YouTube音樂(lè)影片。影片播放30秒后，搶劫者掏出手槍，對(duì)準(zhǔn)一名保安的頭部開(kāi)槍，之后又射殺了多人。據(jù)在場(chǎng)的兩位與會(huì)人員透露，該谷歌經(jīng)理稱，該視頻是編造的，沒(méi)在傳統(tǒng)電視上看到的電視劇沒(méi)什么區(qū)別。有的廣告主提出異議;他們的客戶可不愿意自己的嬰兒產(chǎn)品廣告出現(xiàn)在描繪殺人的高質(zhì)量視頻旁邊。“谷歌對(duì)于整個(gè)事件的反應(yīng)基本上就是‘它真的很棘手。’”與會(huì)的Reprise Media常務(wù)董事羅伯·伯恩斯坦（Rob Bernstein）指出。

反壟斷危機(jī)

皮查伊的溝通策略在歐洲也面臨著挑戰(zhàn)。6月，在三起反壟斷案件中的第一起里，歐盟對(duì)谷歌處以27億美元的罰款，迫使該公司對(duì)它年規(guī)模790億美元的廣告業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整。罰款是預(yù)料之中的事情，但谷歌對(duì)于新涌現(xiàn)的其搜索結(jié)果偏袒自家公司服務(wù)的指責(zé)可以說(shuō)猝不及防。（過(guò)去幾年，谷歌對(duì)于產(chǎn)品搜索提供突顯自家購(gòu)物服務(wù)的搜索結(jié)果。這給人們節(jié)省了時(shí)間，但點(diǎn)擊其它網(wǎng)站的頻率沒(méi)那么高了。）不過(guò)，皮查伊似乎覺(jué)得他能夠平息歐盟反壟斷專員格麗特·維斯塔格(MargretheVestager)和任何其他的反壟斷人員的不滿。“我通常都會(huì)覺(jué)得，如果人們更多地一塊進(jìn)行溝通，相互磋商，事情會(huì)有更好的結(jié)果。”他說(shuō)。他補(bǔ)充道，公司“致力于尋找讓歐盟滿意的解決方案。”

谷歌仍在就歐盟的裁定進(jìn)行上訴，但該事件只是皮查伊日益被監(jiān)管機(jī)構(gòu)、右傾和左傾的評(píng)論家甚至自己的員工四面圍困的又一例子。8月，他飛往尼日利亞和歐洲出席谷歌的活動(dòng)，然后到葡萄牙與家人度假。旅行對(duì)于這位谷歌領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)通常都很不容易;他的助手往往會(huì)給他帶上足夠的姜餅和姜糖——據(jù)一位前員工稱，皮查伊喜歡通過(guò)這種方式來(lái)緩解暈動(dòng)病。這一次，皮查伊將需要某種更加強(qiáng)效的方式來(lái)克服。