Xbox英國承諾改進其訂閱服務續(xù)訂條例 并將提供退款功能

2019年4月以來，英國CMA(競爭和市場管理局)  一直在著手調(diào)查一些游戲公司在提供的在線游戲合同時，是否違反了消費者保護法。尤其是索尼、微軟和任天堂三家巨頭。該調(diào)查重點關(guān)注幾個關(guān)鍵問題，包括合同條款是否不公平、取消或獲得退款的難易程度以及自動續(xù)約過程的公平程度。

目前CMA在昨日（1月26日）表示已收到微軟的對改進其Xbox Live Gold和Xbox Game Pass訂閱服務條例與信息的承諾。微軟將提供更透明的前期信息，以幫助客戶了解他們的Xbox會員資格——例如，明確訂閱服務將自動續(xù)訂，除非客戶關(guān)閉自動續(xù)訂；訂閱服務何時會自動續(xù)訂；費用是多少；以及客戶在意外續(xù)訂后如何獲得退款。包年的訂閱服務用戶可隨時終止訂閱，并獲會得到按時長比例的退款。微軟還將提醒長期未使用會員的訂閱用戶停止付款，仍舊不使用會員服務的訂閱用戶將會被自動取消訂閱以免自動扣款。

對此CMA表示，微軟的行為是公司為解決執(zhí)法機構(gòu)的擔憂和解決調(diào)查而做出的自愿協(xié)議，無需經(jīng)過法院訴訟。CMA執(zhí)法執(zhí)行主任邁克爾格倫費爾表示游戲商在提供自動續(xù)訂會員和訂閱服務時，需要向游戲玩家提供明確和及時的信息，以便做出合理的選擇。CMA很高興微軟向他們提供了這些正式的承諾，以提高其做法的公平性并保護消費者，并向一些有需要的消費者提供退款。其他提供這些服務的公司也應該注意審查們的做法，以確保遵守消費者保護法。