騰訊游戲心悅俱樂(lè)部2014完美收官 行動(dòng)踐行“以心悅

伴隨著騰訊游戲心悅俱樂(lè)部年終狂歡節(jié)的圓滿落幕，2014心悅俱樂(lè)部工作也取得完美收官。心悅俱樂(lè)部在客戶服務(wù)、特權(quán)體驗(yàn)和用戶聚會(huì)活動(dòng)等方面取得了優(yōu)異的成績(jī)，讓心悅會(huì)員們感受到最真誠(chéng)的“以心悅心”。

成熟完善的高端客戶服務(wù)平臺(tái)

作為騰訊游戲高端服務(wù)平臺(tái)，心悅俱樂(lè)部不僅為會(huì)員提供專屬的400綠色語(yǔ)音服務(wù)通道，還配備專屬的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)快速接入人工、未接來(lái)電2小時(shí)內(nèi)主動(dòng)回訪、1對(duì)1專屬大客戶管家等多項(xiàng)貼心服務(wù)，且率先嘗試提供主動(dòng)服務(wù)訂制功能，在2014全年為150萬(wàn)人次提供主動(dòng)服務(wù)，力求突破基礎(chǔ)服務(wù)的局限。

2014全年，心悅俱樂(lè)部為16萬(wàn)致電會(huì)員提供專線服務(wù)42萬(wàn)次，處理投訴9萬(wàn)例，服務(wù)滿意度92%。并且實(shí)現(xiàn)每7.5天為會(huì)員上線一款主動(dòng)服務(wù)功能，全年主動(dòng)服務(wù)量高達(dá)2370萬(wàn)次。全年共計(jì)服務(wù)用戶數(shù)近500萬(wàn)人次，相當(dāng)于一個(gè)中國(guó)特大城市人口總數(shù)量。

專屬尊貴的游戲特權(quán)體驗(yàn)

年終狂歡節(jié)期間，心悅俱樂(lè)部打造全民福利，為所有騰訊游戲玩家派送全民禮包，全面覆蓋超過(guò)20余款騰訊游戲，包括各類裝備、經(jīng)驗(yàn)值、點(diǎn)亮圖標(biāo)等等游戲大禮，真正的實(shí)現(xiàn)了心悅?cè)裉貦?quán)狂歡。

2014全年心悅俱樂(lè)部為會(huì)員玩家舉辦了305次特權(quán)體驗(yàn)活動(dòng)，共計(jì)發(fā)放3271萬(wàn)個(gè)游戲禮包，禮包領(lǐng)取人數(shù)1291萬(wàn)，平均每天有8.9萬(wàn)個(gè)心悅小伙伴領(lǐng)取，就是說(shuō)，把這些會(huì)員聚起來(lái)，每天都可以在鳥巢開一場(chǎng)滿座演唱會(huì)。

 特別值得一提的是，除了游戲特權(quán)禮包，在30多款騰訊游戲重點(diǎn)游戲產(chǎn)品中，心悅俱樂(lè)部還為心悅玩家提供了彰顯心悅身份的專屬定制道具，道具總量逾百件，讓心悅玩家在各自的游戲中任性閃耀。

心悅俱樂(lè)部游戲特權(quán)，覆蓋騰訊游戲重點(diǎn)端游、頁(yè)游、手游，從游戲?qū)偌せ畲a、到成長(zhǎng)禮包、專屬裝備道具、外飾等等。心悅特權(quán)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)通過(guò)心悅俱樂(lè)部CLM管理體系及UMI平臺(tái)，讓會(huì)員享受到心悅尊貴的特權(quán)體驗(yàn)，為游戲提供有效助力。

多樣豐富的用戶聚會(huì)活動(dòng)

除了線上活動(dòng)，2014全年心悅還為會(huì)員舉辦線下聚會(huì)活動(dòng)11次，總參與人數(shù)達(dá)1949人。從“悅享Chinajoy 歡聚上海之夜”、到“五城六場(chǎng)心悅中國(guó)行”、“赴韓觀戰(zhàn)‘劍靈’中韓最強(qiáng)王者賽”，再到“TGC快樂(lè)一起high”，心悅讓會(huì)員在游戲中相識(shí)，在現(xiàn)實(shí)中相知，在心悅活動(dòng)上相聚，從游戲戰(zhàn)友到生活好友，面對(duì)面交流學(xué)習(xí)，體驗(yàn)到更多樂(lè)趣和驚喜。

線上傳播方面，2014 年心悅實(shí)現(xiàn)了逾6千萬(wàn)次品牌曝光，覆蓋超過(guò)3千萬(wàn)人次，相當(dāng)于加拿大總?cè)丝跀?shù)量。其中Chinajoy期間，“心悅-樂(lè)享CJ”微信轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)上線不到10天，朋友圈被刷屏，轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)就已超過(guò)80萬(wàn)。同時(shí)心悅中國(guó)行、年終狂歡節(jié)等等系列活動(dòng)，都吸引了眾多用戶的積極互動(dòng)參與，廣受追捧熱愛。

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，心悅2014雖已完美收官，但心悅所提供的服務(wù)從未結(jié)束。心悅秉承騰訊游戲用心創(chuàng)造快樂(lè)的理念，以忠實(shí)游戲用戶為本源，通過(guò)為用戶提供覆蓋端游、頁(yè)游、手游的私享客戶服務(wù)、尊享特權(quán)體驗(yàn)和用戶聚會(huì)活動(dòng)，致力于打造誠(chéng)摯服務(wù)與尊享體驗(yàn)的游戲俱樂(lè)部，倡導(dǎo)為夢(mèng)想不懈奮斗、追尋熱愛與自豪的品牌精神。

2015，心悅俱樂(lè)部將一如既往為用戶提供誠(chéng)摯服務(wù)、豐富特權(quán)體驗(yàn)、高品質(zhì)聚會(huì)活動(dòng)，讓會(huì)員的快樂(lè)停不下來(lái)！