網(wǎng)速縮水遭客戶投訴 長城寬帶稱高峰期上網(wǎng)慢正常

記者帥鵬坤報(bào)道：近日，羊城晚報(bào)報(bào)道了長城寬帶網(wǎng)速縮水遭到大量客戶投訴的情況后，長城寬帶有關(guān)方面昨日對報(bào)道作出回應(yīng)，堅(jiān)稱自身網(wǎng)速?zèng)]有問題，稱用戶在高峰期感知到上網(wǎng)慢是正?，F(xiàn)象，還表示網(wǎng)速慢是因?yàn)椴糠钟脩粼L問“境外資源”。

根據(jù)長城寬帶為用戶提供的產(chǎn)品，20M、50M、100M對應(yīng)的理論下載速度依次為2.5MB/s、6.25MB/s、12.5MB/s。但許多用戶反映，長城寬帶的下載速度最高僅幾百Kbs，最慢甚至只有幾Kbs。對此，長城寬帶技術(shù)人員稱：“由于受用戶終端以及用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損耗的影響，達(dá)到80%以上均為正常。”但現(xiàn)實(shí)卻是，消費(fèi)者使用時(shí)的上網(wǎng)速度連10%都到不了。

昨日，羊城晚報(bào)記者再次選取一個(gè)長城寬帶用戶，并在非高峰期時(shí)段（早上7時(shí)），測得50M的實(shí)際下載速度僅能達(dá)到600Kbs，與長城寬帶承諾的6.25M相差10倍。長城寬帶稱，不是長城寬帶的問題，而是由于用戶訪問境外資源受限。其在給羊城晚報(bào)的回復(fù)中表示：“受互聯(lián)互通的影響，訪問境外資源，用戶就很難達(dá)到這個(gè)接入帶寬。”一位投訴的用戶則向羊城晚報(bào)記者反映：“從未上過什么境外網(wǎng)站。別說境外網(wǎng)站了，有時(shí)候連百度都打不開。”

長城寬帶表示，將積極應(yīng)對消費(fèi)者投訴，根據(jù)“半小時(shí)響應(yīng)，2小時(shí)聯(lián)系，24小時(shí)上門”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為用戶上門解決問題。

環(huán)宇京茂律師事務(wù)所律師陳日景認(rèn)為，消費(fèi)者如果對長城寬帶產(chǎn)品和服務(wù)不滿，可以申請退款;另外，寬帶網(wǎng)速問題相對專業(yè)，需要對應(yīng)的監(jiān)管部門予以重視，積極維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利。