百兆長城寬帶網(wǎng)速被指打一折 三個(gè)月投訴400起

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商長城寬帶宣傳聲稱的“百兆寬帶”，在實(shí)際使用中網(wǎng)速大幅縮水至每秒幾Kb，引來大量投訴。近日，羊城晚報(bào)從廣州市工商局12315指揮中心獲得的數(shù)據(jù)顯示，長城寬帶投訴量居高不下，近三個(gè)月投訴便多達(dá)400多起。而接受羊城晚報(bào)記者采訪的長城用戶，無一例外對(duì)長城寬帶的網(wǎng)速抱以不滿。對(duì)于寬帶服務(wù)商承諾和實(shí)際體驗(yàn)的嚴(yán)重背離，不僅律師認(rèn)為涉嫌虛假宣傳，廣東省通信管理局相關(guān)人士也直斥：部分寬帶服務(wù)商虛假宣傳。

三個(gè)月投訴400多起

今年四月，消費(fèi)者利先生花1680元，購買了長城寬帶為期兩年的100M寬帶服務(wù)。實(shí)際使用中，利先生卻發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候網(wǎng)速只能達(dá)到每秒鐘幾KB。他致電長城寬帶客服，要求進(jìn)行退款，但遲遲無人解決問題。

此種情況并非孤例，羊城晚報(bào)記者近日從廣州市工商局12315獲得的信息顯示，長城寬帶的網(wǎng)速問題被投訴不斷，僅3月中旬至6月，就有多達(dá)400多起投訴。

實(shí)測網(wǎng)速嚴(yán)重縮水

長城寬帶網(wǎng)速是否的確如消費(fèi)者投訴的那樣慢?羊城晚報(bào)記者做了實(shí)際測速。記者選取了一家使用長城寬帶50M包年產(chǎn)品的用戶，用騰訊(124.3, 0.50, 0.40%, 實(shí)時(shí)行情)電腦管家的實(shí)際測速顯示，下載速度僅達(dá)到638KB/s，總寬帶僅介于4M至8M之間;使用長城寬帶官網(wǎng)上的“適合50M寬帶”的測速方式時(shí)，網(wǎng)速則完全慢到無法打開測速視頻。

當(dāng)記者詢問長城寬帶工作人員，“50M的長城寬帶下載速度應(yīng)該達(dá)到多少時(shí)?”該工作人員答復(fù)：“至少可以達(dá)到5M。”而記者追問為什么只有六百多KB時(shí)，該工作人員直說“不知道”。

記者撥通長城寬帶的客服電話，客服詢問了地址和用戶聯(lián)系方式，稱隨后會(huì)有工作人員上門幫助用戶解決問題。但一位報(bào)料人告訴記者：“每次都有工作人員說上門來修，來了之后就說是路由器的問題。明明就是在推卸責(zé)任。”

“獨(dú)享100M”變眾享

記者了解到，長城寬帶的糟糕表現(xiàn)，很大一部分與其“二級(jí)運(yùn)營商”身份有關(guān)。長城寬帶1000塊錢50M包年的服務(wù)比著三大運(yùn)營商的寬帶服務(wù)便宜不止一半，但服務(wù)卻大大縮水。

根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的介紹，長城寬帶通常會(huì)告訴消費(fèi)者是“獨(dú)享50M寬帶”，但號(hào)稱提供“獨(dú)享”服務(wù)，實(shí)際卻向一級(jí)運(yùn)營商租用帶寬，并將其分給若干個(gè)用戶。“同樣是50M，分給了不同用戶，網(wǎng)速自然下來了。”

但長城寬帶方面卻并不承認(rèn)。“我們的網(wǎng)絡(luò)都是獨(dú)享的。”當(dāng)記者詢問時(shí)，一位客服這樣表示，“100M的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)際最快速度能達(dá)到11M/s，通常也有5-9M/s。”

在去年，長城寬帶即遭央視等媒體曝光。但該公司不僅拒絕承認(rèn)存在問題，更發(fā)表聲明稱，用戶網(wǎng)速“受多種因素影響”，因此“單個(gè)用戶的測試結(jié)果，并不能代表600萬用戶的共性”。