2013年手機(jī)行業(yè)投訴分析：小米魅族等投訴居前

日前，中國質(zhì)量萬里行發(fā)布了2013年手機(jī)行業(yè)投訴分析報告，報告公布了包括小米、蘋果、三星、魅族等在內(nèi)的10個被投訴手機(jī)品牌，其中，小米被投訴量達(dá)993例，位居榜首，蘋果、三星被投訴量為805例、621例分別位于第二、第三位。小米售后問題成小米被投訴焦點(diǎn)。

日前，在中國質(zhì)量萬里行發(fā)布的2013年手機(jī)行業(yè)投訴分析報告中指出，2013年中國質(zhì)量萬里行共收到投訴6493例，相比去年增長60%，占全國同行業(yè)投訴量的12.4%。報告還公布了被投訴的十大手機(jī)品牌，其中小米居于投訴排行榜首位，占全年品牌手機(jī)投訴總量的15.2%。前十名按順序分別為：小米、蘋果、三星、魅族、華為、中興、HTC、諾基亞、聯(lián)想、摩托羅拉。其中蘋果投訴量為805例，三星被投訴量為621例。

創(chuàng)立不到4年，年銷售額280億元人民幣，公司估值超過100億美元，雷軍對小米這種“看不起到看不懂再到想學(xué)學(xué)不會”的營銷模式倍加自信。根據(jù)雷軍今年1月公布的數(shù)據(jù)顯示，小米公司2013年共銷售手機(jī)1870萬臺，增長了160%，超額完成了年初供貨1500萬臺的承諾，含稅銷售額達(dá)316億元，增長150%，12月份僅一個月的時間銷售322.5萬臺。

伴隨著小米傲人的銷售業(yè)績而來的是源源不斷的投訴。從誕生開始，供不應(yīng)求、F碼、高配置、價格低等就成了小米的標(biāo)簽，也讓小米在智能手機(jī)行業(yè)中異軍突起，掀起一輪又一輪的搶購熱潮，“饑餓營銷”的策略也一直飽受爭議。雖然雷軍對于“饑餓營銷”的說法極力否認(rèn)，并稱要提高產(chǎn)能，但在小米官網(wǎng)一“米”難求的現(xiàn)狀，也讓更多的消費(fèi)者對非官方授權(quán)購買的做法躍躍欲試。

據(jù)了解，這些投訴也主要集中體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)購買小米手機(jī)并進(jìn)行售后服務(wù)時，小米售后反饋為假貨。多數(shù)消費(fèi)者維權(quán)困難，當(dāng)?shù)谌降赇伇魂P(guān)閉，消費(fèi)者的損失則無法追回。據(jù)媒體報道，家住北京的小劉曾在淘寶上買了一部小米3手機(jī)懷疑是假的，與小米真品對比，外觀相似，但攝像頭等存在明顯差異，在小米官網(wǎng)上通過IMEI號(國際移動設(shè)備識別碼)和SN號查詢此臺“小米”的銷售記錄，顯示該IMEI號已經(jīng)被不同地區(qū)的人查詢過三次。如果一太小米手機(jī)是真的，并且全新，那么IMEI號應(yīng)該是被第一次查詢。而賣家給小劉的發(fā)票更是被查詢過一萬多次。

除了供不應(yīng)求使小米發(fā)燒友冒險網(wǎng)購假貨的問題外，報告還指出，關(guān)于小米的投訴重點(diǎn)由過去的發(fā)貨問題轉(zhuǎn)變?yōu)橐援a(chǎn)品質(zhì)量與售后問題為主的投訴，黑屏、發(fā)燙、功耗大、攝像頭不清晰等。此外，投訴的焦點(diǎn)還集中在小米售后服務(wù)拖延問題，換貨周期一拖再拖，額外付費(fèi)，態(tài)度差等廣受詬病。