慢得讓人想哭！4M寬帶網(wǎng)速高峰時僅有0.2kb/s

上網(wǎng)擁塞是主因，業(yè)內(nèi)稱寬帶“短斤少兩”已是公開秘密。“看不了電影、下載不了東西，連打麻將都卡！”近日，不少網(wǎng)友吐槽網(wǎng)速慢，并曬出自家電腦測得網(wǎng)速的截屏，與運營商承諾的帶寬相差甚遠。

長江商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寬帶運營商在給用戶的帶寬服務中存在“短斤少兩”，導致“帶寬不寬”，出現(xiàn)網(wǎng)絡堵塞。

高峰時網(wǎng)速只有0.2kb/s

前日，武昌梅苑小區(qū)的鄧先生稱，兩年前，他家裝了某運營商4兆寬帶。起初，使用還不錯，半年后，網(wǎng)速逐漸變慢，下載電影最快速度289kb/s，上網(wǎng)高峰時網(wǎng)速只有0.2kb/s，連網(wǎng)頁都打不開。

鄧先生家的網(wǎng)速為何如此慢？他說曾咨詢運營商客服，客服卻說，“網(wǎng)絡正在優(yōu)化當中，所述現(xiàn)象會盡快完善。”

10戶的帶寬分給20戶

“商家承諾的帶寬與用戶實際使用網(wǎng)速差距較大，不是秘密了。”昨日，一位不愿意透露姓名的網(wǎng)絡運營商技術人員透露。“帶寬實際使用速度會受到各種因素的影響，除了線路質(zhì)量等造成的物理損耗外，最大的原因是上網(wǎng)擁塞。”

據(jù)介紹，目前，ADSL和LAN是運營商寬帶接入的兩種方式，該技術員說，ADSL最后100米使用的是電話線，LAN最后100米是網(wǎng)線。按接入端位置不同，LAN在進入小道時就產(chǎn)生擁擠，而ADSL進入小道時，這條路可能是獨享的。

他還介紹，寬帶運營商還會根據(jù)上網(wǎng)在線比率，在標準的配置基礎上多配置一些用戶。例如100M帶寬，分給10戶每戶就是10M。假設上網(wǎng)在線比率每天有5戶不上網(wǎng)，運營商就會將這100M帶寬分給20戶，甚至更多。要是哪一天這20戶同時上網(wǎng)，帶寬就會明顯不足。

“在線比率沒有國家統(tǒng)一規(guī)定，運營商往往根據(jù)自身情況確定。”這位技術人員稱，如果一個小區(qū)用戶增多，而光纖建設跟不上，運營商就會搞帶寬“短斤少兩”的把戲。

“短斤少兩”涉嫌消費欺詐

湖北匡濟律師事務所律師陳威認為，寬帶業(yè)務作為一種產(chǎn)品，同樣適合消費者權益保障法，運營商與用戶實際上建立的是一種消費服務合同。因此，運營商承諾的帶寬與消費者實際使用的帶寬如果相差甚遠，這就涉嫌構成了消費欺詐。消費者要想維權，可通過消協(xié)投訴、民事訴訟等方式進行。

陳威說，“當然，運營商承諾的帶寬也不可能在全部或者大部分時間達到這個速率。”陳威認為，運營商在消費者購買服務時，應該讓消費者明白。