“永動企鵝”尋找新動力 騰訊自己與自己的戰(zhàn)爭

狂飆突進13年后，作為中國最大互聯(lián)網(wǎng)公司的騰訊已從4000人膨脹到了2萬人，業(yè)務(wù)線龐大到內(nèi)部人也很難弄清的地步，對QQ的依賴與由此產(chǎn)生的內(nèi)耗，深重地拖累了企鵝的步伐。

被稱為“行業(yè)公敵”的騰訊，在業(yè)內(nèi)幾乎所向披靡，如今卻遭遇一個最為強勁的敵人，那就是：自己。

已經(jīng)擁有2萬員工的騰訊公司，目前面臨著大公司病的困擾，新的組織架構(gòu)變革已在醞釀之中。

一場新的大變革，正在中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊悄悄發(fā)生。

2012年5月初，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中廣泛流傳著一條消息，稱騰訊總裁劉熾平要離開騰訊：“最近一段時間，騰訊在做組織架構(gòu)調(diào)整，所有BU重新打散，無線和SOSO成為重災(zāi)區(qū)，廣研的地位凸顯，電商和視頻等重資產(chǎn)項目將重組。馬化騰希望重新調(diào)整過的騰訊杜絕內(nèi)部腐敗，重新找回創(chuàng)新的活力，而不是單純的惟KPI論?！?/p>

馬化騰隨后在微博上回應(yīng)，稱劉熾平的離職純屬謠言。不過，對于將要進行的“手術(shù)”，他卻沒有否認。

據(jù)多位騰訊在職員工向南方周末記者透露，劉的離職是假，但騰訊將要進行的組織架構(gòu)大調(diào)整卻是真的。早在兩個多月前，他們就聽說了這一消息，只是現(xiàn)在還沒有下正式文件。

南方周末記者從騰訊內(nèi)部員工中獲得的消息還包括：這幾年發(fā)展較為迅猛的電商將獨立成公司；而增長乏力的無線和SOSO則要裁員或者裁項目。

據(jù)騰訊深圳總部一位在職員工透露，騰訊將要進行的手術(shù)還不止于此，一場更大的變革將在內(nèi)部展開。

“Pony這次要整治的其實是公司的老毛病，重新找回創(chuàng)新的活力?！边@位員工說，其實早在兩年之前，Pony就不斷表示要進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級，而今年將采取實際行動。

Pony是馬化騰的英文名，這個從未留過學的潮汕人在1998年創(chuàng)立了騰訊，此后，將其一步步打造成了中國第一、全球第三大的互聯(lián)網(wǎng)公司。在中國，每4個人中，就有一個人在用他的產(chǎn)品——那個胖胖的、憨態(tài)可掬的企鵝。而所有能想到的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)——即時通訊、門戶、游戲、電子商務(wù)、視頻、搜索等等，沒有他不做的。他和他構(gòu)建的企鵝帝國成為了行業(yè)內(nèi)最具殺傷力的掠食者。

不過，這個高速成長的帝國，在狂飆突進了13年、體量日漸龐大之時，卻遇到了“大公司病”的困擾。這場即將展開的騰訊內(nèi)部新革命，能否像2005年那次組織變革一樣，給騰訊重新注入活力？

5月16日，南方周末記者向騰訊公關(guān)部門求證，得到的回復是：我們沒有收到相關(guān)信息。

第一次手術(shù)

1998年，騰訊創(chuàng)立的時候有五位創(chuàng)始人，被稱為“五虎將”。除馬化騰與張志東之外，另外兩位是許晨曄、陳一丹，分別擔任首席信息官與首席行政官。另外一位創(chuàng)始人曾李青現(xiàn)已離開騰訊，進入投資領(lǐng)域。

根據(jù)騰訊2011年年報顯示，馬化騰持有騰訊股權(quán)10.37%，張志東持有3.63%，劉熾平持有0.56%。

在中國互聯(lián)網(wǎng)的第一波創(chuàng)業(yè)潮中，即時通訊的商業(yè)價值并沒有被充分認識，甚至包括馬化騰本人也沒有完全認識到。QQ曾經(jīng)差點被賣掉，卻找不到人接手。

到2003年年底，QQ的注冊用戶已經(jīng)超過兩億名，幾乎壟斷了國內(nèi)的即時通訊市場。一年后，騰訊在香港創(chuàng)業(yè)板上市，以每股3.70港元的價格發(fā)售了4.202億股，募集資金達15.5億港元。

依靠數(shù)以億計的忠實用戶，騰訊將自己的觸角迅速伸向了互聯(lián)網(wǎng)世界的各個角落——門戶、網(wǎng)絡(luò)游戲、無線增值、郵件、博客、電子商務(wù)等等。

馬化騰提出，騰訊要成為互聯(lián)網(wǎng)的“水”與“電”，浸入網(wǎng)民們生活中的每一個細節(jié)。2005年，以上市為分水嶺，騰訊提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的概念，隨后便開始了歷史上第一次大規(guī)模組織架構(gòu)的調(diào)整。

這是企鵝帝國第一次對自己動手術(shù)。當時騰訊已經(jīng)擁有多達30個業(yè)務(wù)部門，隨著業(yè)務(wù)的擴張，管理變成了一個大問題：決策復雜，層次很多，關(guān)系不清晰，各個部門間的合作性也不是很強，每個地方都要長遠布局，卻找不到合適的人才……

創(chuàng)業(yè)之初，騰訊的組織結(jié)構(gòu)主要分四塊，除馬化騰外，其他四個創(chuàng)始人每人單獨管一塊——張志東管研發(fā)；曾李青管市場和運營（主要和電信運營商合作）；陳一丹管行政、人力資源和內(nèi)部審計；許晨曄則管對外的一些職能部門，比如信息部、公關(guān)部等。這種粗線條的劃分，已經(jīng)跟不上騰訊發(fā)展的腳步，公司管理層開始商討，把公司過去幾百人時的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為與近4000人的公司相匹配的組織結(jié)構(gòu)。

最終，騰訊被劃分了8個系統(tǒng)，所有的一線業(yè)務(wù)系統(tǒng)被整合為4個BU（業(yè)務(wù)單元）——無線業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、互動娛樂業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)。另外兩個系統(tǒng)分別是運營支持系統(tǒng)和平臺研發(fā)系統(tǒng)。擁有電子商務(wù)等長期項目的企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)和職能系統(tǒng)則直屬于公司最高層管理機構(gòu)——總經(jīng)理辦公室。

這次組織調(diào)整中，騰訊還首次設(shè)立了執(zhí)行副總裁（EVP）的職位，由7人擔任，每個人都負責一個具體的業(yè)務(wù)部門，而馬化騰則抽身開來，留出更多精力進行公司的長遠規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)劃方面的工作。

依靠QQ這款中國網(wǎng)絡(luò)業(yè)絕無僅有的“殺手級產(chǎn)品”，騰訊幾乎可以進入互聯(lián)網(wǎng)上任何一個領(lǐng)域，并獲得足夠量級的穩(wěn)定用戶群，但另一方面，騰訊人也自覺不自覺地產(chǎn)生大樹底下好乘涼的惰性。 （CFP/圖）

成長的煩惱

在騰訊內(nèi)部，對其最核心的資產(chǎn)——QQ的爭奪非常激烈。在內(nèi)部的需求分類系統(tǒng)中，除了有“普通需求”，“加急需求”之外，老大需求通常都需要優(yōu)先滿足。

組織機構(gòu)的調(diào)整為騰訊帶來了新的動力，自此之后，騰訊產(chǎn)品四處開花，業(yè)務(wù)也開始騰飛。目前，騰訊形成了一百多項全業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品，并提出“一站式在線生活平臺”，進而延伸為“做互聯(lián)網(wǎng)的水和電”。

不過，問題也隨之而來。

由于產(chǎn)品線過長，騰訊的項目組也特別多。一般員工幾乎很難弄清楚，到底有多少個項目組，每個項目組下，又有多少個項目小組。“一些項目組之間，不清楚各自的想法，會出現(xiàn)一些重復開發(fā)的現(xiàn)象?！痹吐氂隍v訊游戲部門的一位離職員工告訴南方周末記者。

據(jù)這位離職員工介紹，為了促進內(nèi)部競爭，騰訊引入了國際通用的KPI（績效）考量標準。在一些直接盈利的部門，如游戲、電商等，每個人的工資都和KPI掛鉤。部門的績效如何，直接影響部門員工的年終獎金。

這種激勵雖然促進了內(nèi)部之間的競爭，但也帶來了意料之外的后果。

據(jù)這位員工介紹，在她所供職的游戲部，每個項目小組會有一個Leader（員工們習慣用英文表述領(lǐng)導者），每幾個小組之上，又會有一個高一級的Leader，與后一個Leader平級的，還有很多個Leader。由于相互之間有競爭，這些Leader之間，很少就各自的創(chuàng)意進行交流，采取的方式通常是，各自帶領(lǐng)下面的團隊開發(fā)，“誰先做出來了，誰就是老大”。

負責一款游戲開發(fā)的一位“l(fā)eader”告訴記者：“這個行業(yè)里最殘酷的競爭，其實是發(fā)生在騰訊內(nèi)部的，因為最強的對手通常都在這里?！?/p>

而最基層的員工，因為沒有直接背負KPI，所以，尋找好的項目小組就成了個人的首要大事。在騰訊內(nèi)部，這被形象地稱為“抱大腿”。

據(jù)這位員工透露，各項目組之間開發(fā)的游戲并不同，“有的一看就是當年能賺錢的，而有的可能要很久才會有收益，如果你跟了那個能賺錢的項目，即便你沒做什么，收入可能也比那些選錯了項目的人高?！?/p>

據(jù)她透露，一些游戲，甚至都無所謂好壞，只要導入到騰訊的平臺上，流量和在線數(shù)立馬就不一樣，“跟了這樣的項目，你就算走好運了”。

騰訊2010年公布的數(shù)據(jù)顯示，QQ的注冊賬戶總數(shù)近10億，同時在線人數(shù)超過1億，也就是說，平均每4個網(wǎng)民，就有一個正在使用QQ。可資比較的是，盛大的網(wǎng)絡(luò)游戲《傳奇》最為成功時，同時在線人數(shù)也不過百萬。

在分析人士看來，依靠這款中國網(wǎng)絡(luò)業(yè)絕無僅有的“殺手級產(chǎn)品”，騰訊幾乎可以進入互聯(lián)網(wǎng)上任何一個領(lǐng)域，并獲得足夠量級的穩(wěn)定用戶群，這也就意味著更多的收入。

這讓人們開始有意無意地把馬化騰的13年的創(chuàng)業(yè)生涯總結(jié)成一個童話：用前3個月發(fā)明一臺“永動機”（或許應(yīng)該叫它“永動企鵝”），然后坐地生金。

“騰訊就像一個商場，花了幾年時間，建起來，積累了足夠的人氣，往后往里塞什么東西都好賣?！币晃磺坝螒虿繂T工給記者打了個比方，同樣一款網(wǎng)游，一般的運營商做到20萬、30萬的在線玩家人數(shù)“就要開香檳慶?！?，而在騰訊的游戲平臺上，做到50萬的在線人數(shù)“看上去還挺輕松”。